1. Cancelar antes da produção
Enquanto o pedido não entrou em produção, você pode cancelar e receber 100% do valor pago de volta. É só falar com a gente informando o número do pedido.
2. Direito de arrependimento
Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fale com a gente dentro desse prazo para combinarmos a devolução e o reembolso.
3. Problema com as fotos
Se alguma foto chegar com defeito de impressão, de corte, danificada pelo transporte ou diferente da prévia que você aprovou, a gente refaz sem custo ou devolve o valor correspondente, como você preferir.
Para agilizar, mande uma foto do problema pelo contato com o número do pedido.
4. O que você confere na prévia
Antes de pagar, você vê e aprova cada foto e cada tirinha: enquadramento, filtro, cor de fundo, borda e os textos (frase, nome e data). O editor também avisa quando uma foto pode sair sem nitidez. Fotos de baixa qualidade enviadas apesar do aviso, ou erros de digitação aprovados na prévia, não são defeito. Mesmo assim, fale com a gente: a gente tenta ajudar.
5. Como o reembolso é feito
O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, pelo Mercado Pago. No Pix, o estorno costuma ser rápido; no cartão, aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
Última atualização: 23/10/2026. Dúvidas? Fale com a gente.